4-9. 브리핑 질의응답(Q&A)

브리핑 질의응답(Q&A)

브리핑에 이어지는 기자들과의 질의 답변은 정중하면서 핵심만 간단 명료하게 답변하는 것이 중요하다. 이때 유의해야 할 몇가지 사항을 정리하면 다음과 같다.

1. 질문자와 시선을 교환한다.

질문을 받는 동안에는 질문자를 바라보고 고개를 끄덕이는 등 집중하는 모습을 보여준다. 답변시에는 전체 참석자에게 고루 시선을 줘야한다.

2. 질문시 중간에 가로막지 마라.

이런 태도는 질문자를 무시하는 것처럼 보일 수 있다. 답변이 너무 빨라 질문 자체를 막거나 잘못된 답변이 되지 않도록 주의한다.

3. 질문자를 모욕하지 마라.

질문 내용이 이상하거나 주제에서 벗어나 있다고 해도 “내용을 제대로 이해하지 못했다”는 식으로 질문자를 공격하거나 모욕하면 안된다.

4. “노 코멘트(No Comment)”식의 답변은 금물

답변하기 힘든 질문을 받을 경우 “노 코멘트”라고 하면 안된다. 그 이유를 분명하게 밝히지 않으면 뭔가 숨기고 있다는 인상을 줄 수 있다.

5. 질문이 사실과 다를 경우 확실하게 정정을 해준다

유도 질문이나 사실과 다른 질문이 있을 경우, 그냥 지나가지 말고 정확하게 수정해줘야 오해나 왜곡을 방지할 수 있다.